Alexakopyan - Tin hot được cập nhật nhanh nhất tại đây 24h
  • Home
  • Công Nghệ
  • Du Lịch
  • Ẩm Thực
No Result
View All Result
  • Home
  • Công Nghệ
  • Du Lịch
  • Ẩm Thực
No Result
View All Result
Alexakopyan - Tin hot được cập nhật nhanh nhất tại đây 24h
No Result
View All Result

Nghiệp vụ lễ tân – Đẹp từ cái nhìn đầu tiên – Tập đoàn A25 Hotel

admin by admin
July 28, 2020
in Du Lịch
7
Nghiệp vụ lễ tân – Đẹp từ cái nhìn đầu tiên – Tập đoàn A25 Hotel



Nhân viên lễ tân được xem như là hình ảnh đại diện cho mỗi khách sạn. Vì thế mà nhân viên đảm nhiệm vị trí này phải thực sự thành thạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn.

Với những nhân viên lễ tân có tác phong làm việc chuyên nghiệp thì cơ hội việc làm và thăng tiến trong nghề là rất lớn. Khi đã có đủ những kinh nghiệm làm việc cần thiết, nhân viên lễ tân có thể thăng tiến lên làm các vị trí: giám sát lễ tân, trưởng bộ phận lễ tân, giám đốc lễ tân…

Để tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, nhân viên lễ tân cần:

Luôn tươi cười khi chào đón, trò chuyện với khách, dù là khi giao tiếp qua điện thoại hay nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Tất nhiên là nhân viên lễ tân phải biết tươi cười đúng lúc. Khi khách hàng nổi nóng, tức giận thì lễ tân khách sạn cần có cách ứng xử phù hợp, việc tươi cười lúc này chẳng khác nào chế giễu khách hàng.
Có thái độ làm việc tích cực. Nhân viên lễ tân phải cần có cách cư xử hòa nhã, thân thiện và kiên nhẫn khi giải quyết các tình huống khó xử cho khách hàng.
Biết cách lắng nghe khách hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên lễ tân giải quyết chính tốt nhất những yêu cầu của khách vừa thể hiện sự tôn trọng khách hàng.

♦ Chuẩn bị trước khi đón khách

– Dựa vào bản danh sách đặt phòng mà bộ phận đặt phòng chuyển qua, nhân viên lễ tân nắm những thông tin của khách để tiện cho việc đón khách.

– Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.

♦ Check in cho khách

– Chào khách.

– Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách có trong danh sách đặt phòng thì nhắc lại những thông tin về thời gian lưu trú, các dịch vụ mà khách đã đặt, đặt tour… để khách xác nhận lại. Còn nếu không có tên khách trong danh sách thì báo lại với bộ phận đặt phòng để xử lý.

– Với khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.

– Làm thủ tục check in:

Đối với khách Việt, xin chứng minh nhân dân của khách và yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán hết tiền phòng. Nếu do công ty đặt phòng thì khách có thể thanh toán tiền phòng khi khách làm thủ tục check out.
Đối với khách nước ngoài, nhân viên lễ tân hỏi mượn Passport của khách. Sau khi đã lấy đầy đủ những thông tin cần thiết, nếu khách được công ty đặt phòng thì trả lại Passport để khách tiện đi lại vì khách có thể thanh toán khi check out. Còn với trường hợp khách tự thanh toán thì yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán tiền phòng rồi sau đó trả lại Passport, nếu khách chưa thanh toán thì giữ lại Passport.
Khi nhận Passport hoặc chứng minh nhân dân của khách xếp theo thứ tự phòng hoặc có những đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm hoặc quên trả cho khách.
Hướng dẫn khách ký vào mẫu đăng ký để xác nhận là khách có ở tại khách sạn.
Nhắc khách về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn và giao chìa khóa phòng cho Bellman để dẫn khách lên phòng.
Làm thủ tục checkin trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.

♦ Khai báo tạm trú cho khách

– Sau khi đã check in khách xong, lễ tân nhập những thông tin cần thiết của khách vào phần mềm tạm trú. Đến khoảng 21h, nhân viên lễ tân ca đêm in ra danh sách khách lưu trú trong ngày, kiểm tra lại có bao nhiêu khách nước ngoài, có bao nhiêu khách Việt, bao nhiêu vợ chồng, khách nam, khách nữ, tổng khách lưu trú để khai báo tạm trú cho khách.

♦ Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng những dịch vụ của khách sạn và cung cấp cho khách những thông tin cần thiết.

♦ Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các phàn nàn của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

♦ Check out cho khách

– Khi trả phòng, khách sẽ giao lại chìa khóa phòng cho lễ tân.

– Lễ tân liên hệ với bộ phận buồng phòng để kiểm tra khách có dùng gì trong mini bar không. Nếu khách có dùng thì ghi vào cột ghi chú trong danh sách check out và nhập số tiền vào máy. Xác nhận lại những dịch vụ mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

– In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán cho và nhận tiền của khách.

– Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách và chào khách ra về.

♦ Các lưu ý:
– Không nhận những đồ gửi của khách không lưu trú tại khách sạn.
– Không nên nhận tiền hoặc những đồ quý hiếm của khách.

– Với những khách lưu trú, muốn gửi những tài liệu, đồ đạc nhỏ… nhân viên lễ tân phải kiểm tra kỹ càng rồi bỏ đồ cần gửi vào phong bì và niêm phong ngay trước mặt khách. Yêu cầu khách ký vào phần giáp ranh dùng để mở phong bì và dùng băng dính dán lại. Sau đó, lễ tân điền đầy đủ những thông tin vào phiếu giao nhận đồ, ký 2 chữ ký và yêu cầu khách cũng ký 2 lần và cắt phiếu làm 2, mỗi bên giữ một nửa. Đồ khách gửi được để trong két an toàn.

– Khi khách quay lại lấy đồ thì yêu cầu nhận lại 1 nửa phiếu giao nhận của khách.
Website:
Fanpage:

Nguồn: https://alexakopyan.com

Xem thêm bài viết khác: https://alexakopyan.com/du-lich/

Xem thêm Bài Viết:

  • [LYRIC] Nhắn Gửi Thanh Xuân – Hương Tràm || Video Lyric HD
  • Chơi dù lượn Nha Trang – lần đầu được bay | Parasailing Nha Trang | PhuongleTravel
  • Bạn đã chơi dù lượn trên biển bao giờ chưa? Cảm giác thật Yomost | Motovlog Cbr600
  • Rã Rời Lần Đầu Chơi Nhảy Bạt Nhún Ở Jump Arena – Him Lam | Tố đây!
  • Vlog du lich: Nhảy dù có dễ như trong PUBG ?
Previous Post

Flower game | Guess The Flower from emoji | Flowers, Emoji challenge

Next Post

Lẩu Bò Vỉa Hè 150k siêu đông khách 3 người chặt thịt không kịp bán

Next Post
Lẩu Bò Vỉa Hè 150k siêu đông khách 3 người chặt thịt không kịp bán

Lẩu Bò Vỉa Hè 150k siêu đông khách 3 người chặt thịt không kịp bán

Comments 7

  1. Dành Cho Tôi Nơi Bình Yê n says:
    1 year ago

    Khó khó nga..

    Reply
  2. Linh Dang Ngoc says:
    1 year ago

    lai xe cua xep dung bo doi day…

    Reply
  3. đồ ngốc Lêu lêu says:
    1 year ago

    Ít trai đẹp 😥

    Reply
  4. Vy Nguyen says:
    1 year ago

    1m55 có cơ hội làm lễ tân không ạ…
    Em sợ chiều cao

    Reply
  5. Hao Luong says:
    1 year ago

    Cảm ơn Ad nhiều vì Clip chi tiết, giúp ích cho mình rất tốt. Cô Lễ tân xinh, ksan đẹp quá. Nice!

    Reply
  6. Davis Khuu says:
    1 year ago

    good job

    Reply
  7. Mai Mai says:
    1 year ago

    Bên Công Ty PSA cũng có cung cấp dịch vụ này đấy

    Reply

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Xem Thêm

[LYRIC] Nhắn Gửi Thanh Xuân – Hương Tràm || Video Lyric HD

[LYRIC] Nhắn Gửi Thanh Xuân – Hương Tràm || Video Lyric HD

July 31, 2020
[Nhà thờ Giáo Phận Nha Trang] TẬP 1 | Nhà Thờ Chánh Tòa Kitô Vua (Christ the King Cathedral)

[Nhà thờ Giáo Phận Nha Trang] TẬP 1 | Nhà Thờ Chánh Tòa Kitô Vua (Christ the King Cathedral)

July 29, 2020
[TAM QUỐC TỐC CHIẾN] Tổng hợp code game – nhận ngay thần tướng.

[TAM QUỐC TỐC CHIẾN] Tổng hợp code game – nhận ngay thần tướng.

July 30, 2020
#84 |Nông Thôn Nhật Bản Ngày Nay | Cuộc Sống Ở Nhật || Đức Thư Vlogs

#84 |Nông Thôn Nhật Bản Ngày Nay | Cuộc Sống Ở Nhật || Đức Thư Vlogs

July 28, 2020
|Vlog| ĐI CHƠI NHA TRANG & GET UNREADY WITH ME 🧖🏼‍♀️ – Gau Zoan

|Vlog| ĐI CHƠI NHA TRANG & GET UNREADY WITH ME 🧖🏼‍♀️ – Gau Zoan

July 29, 2020
⚡ Tin mới nhất | Cà Mau bắt mại dâm tại karaoke, nhà nghỉ

⚡ Tin mới nhất | Cà Mau bắt mại dâm tại karaoke, nhà nghỉ

July 30, 2020
  • Liên Hệ
  • Chính Sách Bảo Mật

© 2021 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

No Result
View All Result
  • Home
  • Công Nghệ
  • Du Lịch
  • Ẩm Thực

© 2021 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.